Perfect Match: หาคนยังไงให้ไม่ปวดหัว?

การจ้างงานไม่ใช่แค่การเติมเต็มตำแหน่งว่าง แต่คือการวางรากฐานสู่ความสำเร็จระยะยาว หลายองค์กรยังคงเผชิญปัญหา “หาคนไม่ตรง” ส่งผลให้ต้องรับมือกับการเปลี่ยนพนักงานบ่อยครั้ง และเสียต้นทุนโดยไม่จำเป็น
ไม่ว่าคุณจะเป็น HR Leader, ผู้จัดการฝ่ายสรรหา หรือเจ้าของธุรกิจ บทความนี้จะแชร์ กลยุทธ์การสรรหาที่ผ่านการพิสูจน์แล้ว พร้อมเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณสร้างทีมแข็งแกร่ง ยั่งยืน และลดปัญหาจ้างผิดให้เหลือน้อยที่สุด

ทำไมการจับคู่งานกับคนจึงยังล้มเหลว (และจะแก้อย่างไร)

วิธีสรรหาแบบเดิม เช่น การโพสต์งานทั่วไป กรองเรซูเม่ด้วยตาเปล่า หรือสัมภาษณ์แบบไม่เป็นระบบ มักนำไปสู่อัตราการลาออกสูง ความคาดหวังไม่ตรงกัน และพลาดโอกาสจ้างคนเก่ง

สาเหตุหลัก:
• โฟกัสแค่ทักษะเทคนิค: แม้วัดได้ง่าย แต่ไม่การันตีความสำเร็จระยะยาว
• ประกาศงานไม่ชัดเจน: ดึงดูดผู้สมัครที่ไม่ตรง
• ขาดการประเมินเป็นระบบ: เสี่ยงเกิดอคติและตัดสินใจผิดพลาด

วิธีแก้ไข:
• ใช้ Competency-Based Hiring ที่ประเมินทั้งทักษะ พฤติกรรม และค่านิยม
• ใช้เครื่องมือเชิงข้อมูล เช่น แบบประเมิน, KPI, และระบบ ATS
• ทำงานร่วมกันข้ามทีมเพื่อประเมินมุมมองจากผู้ที่ต้องร่วมงานจริง

ต้นทุนค่าเสียโอกาสจากการจ้างผิด

การจ้างผิดไม่ได้มีแค่ค่าใช้จ่ายที่มองเห็นได้ การศึกษาจาก SHRM พบว่าค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานหนึ่งคนเฉลี่ยอยู่ที่ $4,700 แต่หากจ้างผิดอาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่านั้นถึง 3-4 เท่าเมื่อคำนึงถึงสิ่งส่งมอบ ความมีประสิทธิภาพของงาน ค่าฝึกอบรม หรือ โอกาสต่าง ๆ ที่อาจะเสียไป

ผลกระทบหลัก:
• เสียเวลาและทรัพยากร
• บั่นทอนขวัญกำลังใจของทีม
• ลูกค้าไม่พอใจจากบริการที่แย่
• ความเสียหายต่อแบรนด์และชื่อเสียง

การให้ความสำคัญกับ “คุณภาพมากกว่าความเร็ว” ในการจ้างงานจะช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มโอกาสความสำเร็จระยะยาว

“Perfect Match” คืออะไรกันแน่?

การแมตช์ที่ “ใช่” ไม่ได้หมายถึงการมองแค่จากเรซูเม่หรือปริญญาเพียงอย่างเดียว แต่คือการพิจารณาองค์รวมระหว่างสิ่งที่ผู้สมัครมีและสิ่งที่ตำแหน่งงานหรือองค์กรต้องการ

องค์ประกอบสำคัญ:
• Skills Fit: ผู้สมัครมีทักษะที่จำเป็นทั้งด้านเทคนิคและซอฟต์สกิลหรือไม่
• Cultural Fit: ผู้สมัครสามารถปรับตัวเข้ากับค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กรได้หรือไม่
• Role Alignment: ผู้สมัครตื่นเต้นกับภารกิจและเป้าหมายของตำแหน่งนั้นหรือไม่
• Growth Potential: ผู้สมัครมีศักยภาพที่จะเติบโตไปพร้อมกับองค์กรหรือไม่
• Team Chemistry: ผู้สมัครทำงานร่วมกับทีมได้ราบรื่นหรือไม่

ทำให้กระบวนการสรรหาง่ายขึ้น

การจ้างที่มีประสิทธิภาพจะช่วยลดเวลาในการจ้างงาน, เพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้สมัคร, และช่วยให้ได้คนที่เหมาะสมมากขึ้น
กลยุทธ์ทีละขั้น:

1. กำหนดเกณฑ์การจ้างให้ชัดเจน ร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้อง พร้อมให้ลำดับคะแนนแต่ละด้าน
2. ใช้ระบบ ATS (Applicant Tracking System) เช่น Bullhorn, Greenhouse หรือ Lever ช่วยการคัดกรองเรซูเม่, การนัดสัมภาษณ์ และการบันทึกข้อมูลต่างๆ ได้ในระบบเดียว
3. ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้สมัคร การสื่อสารที่ชัดเจน การอัปเดตสถานะ และการให้ฟีดแบ็คอย่างสม่ำเสมอ คือสิ่งที่ผู้สมัครจะจดจำและประทับใจ
4. ใช้บริการ Outsourcing
   • RPO (Recruitment Process Outsourcing) เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับทีมที่มีทรัพยากรจำกัด
   • ก่อนเลือกพาร์ทเนอร์ ควรมั่นใจว่าเขาเข้าใจวัฒนธรรมและเป้าหมายขององค์กรของคุณ
   • ศึกษาคู่มือการเลือกพาร์ทเนอร์ด้านการสรรหาที่เหมาะสม เพื่อความสำเร็จในระยะยาว
5. ปิดท้ายด้วยการใช้ Analytics การวัดผลจากตัวชี้วัดต่างๆ เช่น time-to-fill, quality-of-hire และ retention rate จะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการสรรหาในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จับคู่ผู้สมัครอย่างแม่นยำ

การสรรหาที่แม่นยำคือการใช้ข้อมูลและเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผู้สมัครที่ตรงกับตำแหน่งจริงๆ
เครื่องมือที่แนะนำ:

• แบบประเมินพฤติกรรม (เช่น DISC, Hogan): เพื่อประเมินความเข้ากันได้กับบทบาทและทีม
• Situational Judgment Tests (SJT): จำลองสถานการณ์จริงเพื่อประเมินการตัดสินใจ
• Work sample tests: ทดสอบทักษะผ่านโจทย์จริงที่เกี่ยวข้อง
• Blind hiring: ลบข้อมูลส่วนตัวเพื่อลดอคติในขั้นตอนการคัดเลือก
• Structured interviews: ใช้คำถามและเกณฑ์เดียวกันเพื่อให้กระบวนการสัมภาษณ์เป็นธรรมและเท่าเทียม

การจ้างคนไม่จำเป็นต้องยุ่งยาก

ปัญหาการจ้างงานมักเกิดจากกระบวนการที่ไม่ชัดเจน, ความคาดหวังที่คลุมเครือ และการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ แต่เมื่อมีระบบที่ดี, pipeline ที่ชัดเจน และแนวคิดที่ถูกต้อง ทุกอย่างก็สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุปประเด็นสำคัญ:
• อย่ารีบร้อน ให้เวลาและความใส่ใจในทุกขั้นตอน
• มองให้ลึกกว่าบนเรซูเม่
• ใช้ระบบอัตโนมัติอย่างชาญฉลาด แต่ยังคงรักษาความเป็นมนุษย์
• ประเมินผลและปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

การหาคนที่ใช่ไม่ใช่เรื่องของโชค แต่เป็นผลจากระบบที่ได้รับการออกแบบอย่างดีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ตรงตามความต้องการอย่างสม่ำเสมอ

คำถามที่พบบ่อย: การหาคนที่ใช่

Q1: ทำไมการ Fit กับวัฒนธรรมองค์กรถึงสำคัญ?
A1: เพราะการที่ค่านิยมและสไตล์การทำงานของผู้สมัครสอดคล้องกับองค์กรจะช่วยเพิ่มความร่วมมือ ลดอัตราการลาออก และเพิ่มความพึงพอใจในการทำงาน

Q2: จะรักษาความหลากหลายในการจ้าง พร้อมกับหาแมตช์ที่ใช่ได้อย่างไร?
A2: ใช้การสัมภาษณ์แบบโครงสร้าง, การรีวิวเรซูเม่แบบ Blind และเขียนประกาศงานที่รวมทุกกลุ่มคนเพื่อเปิดโอกาสให้ทุกคนเข้าถึง

Q3: ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการจ้างงานคืออะไร?
A3: การรีบร้อนในการจ้างงาน, การมุ่งเน้นแค่เรซูเม่มากเกินไป และการละเลยขั้นตอนการปูพื้น onboarding ที่สำคัญ

Q4: ควรอัปเดตกระบวนการจ้างงานบ่อยแค่ไหน?
A4: อย่างน้อยปีละครั้ง หรือทันทีที่เป้าหมายทางธุรกิจหรือโครงสร้างทีมมีการเปลี่ยนแปลง

Q5: ควรจ้างจากทักษะหรือศักยภาพ?
A5: ทั้งสองมีความสำคัญ แต่หากต้องเลือก ให้เลือกศักยภาพ เพราะทักษะสามารถฝึกได้ แต่แรงจูงใจและทัศนคติไม่สามารถฝึกได้

Q6: แบรนด์นายจ้าง (Employer Branding) มีผลต่อการหาคนอย่างไร?
A6: แบรนด์นายจ้างช่วยดึงดูดผู้สมัครที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กรและบ่งบอกว่าองค์กรของคุณให้สิ่งที่มากกว่าค่าจ้าง
พร้อมที่จะทำให้การจ้างงานของคุณง่ายขึ้นและได้แมตช์กับคนที่ใช่แล้วหรือยัง? ติดต่อเราวันนี้ เพื่อเริ่มต้นสร้างทีมที่แข็งแกร่งโดยไม่ปวดหัว!